EC未経験からの挑戦。オーダーメイドヘアカラーを顧客へ届けるブランドプロデューサー 稲葉 菜月 - MOVの100人インタビュー

--まずは簡単な自己紹介をお願いします。

稲葉菜月（いなば・なつき）と申します。COLORIS（カラリス）というオーダーメイドヘアカラーブランドのプロデューサーです。

もともとは大手化粧品メーカーに勤めていましたが、会社の先輩が起業する際に声をかけてもらい、COLORISを立ち上げて6年目になります。

自社サイトをメインとしたいわゆるD2C（Direct to Consumer）のビジネスです。サイトにヘアカラーの診断システムを設け、お客様にカスタマイズしたオーダーメイドヘアカラーをお届けするサービスを運営しています。

最近では、ヘアカラー以外のヘアケア商品の販売も増え、アマゾンや楽天にもチャネルを拡げています。

--前職ではどのような仕事をされていたのですか？

在籍していた化粧品会社は店販がベースで、販売契約を結んだ代理店が商品を販売しており、代理店のサポートやコンサルティングがメインの業務でした。

販促企画を考えたり、美容教育のサポートをしたり、内容は多岐に渡るのですが、代理店のみなさまと協力しながら目標を達成していくことは楽しかったです。

--事業を始めた頃、難しかったことは何ですか？

ブランドプロデューサーとしてサービスの設計・運営を全面的に任される立場だったのですが、特にWebマーケティングは初めてだったので一から手探りでした。

「LPはこうだ」「キャッチコピーはこうつけろ」など手法論が多く溢れすぎて、何が本質的なことなのかを1つ1つきちんと見極めることを意識しました。

集客はSNS、運用型広告、PRなどを中心に一生懸命やっています。サービス開始の頃は「真のお客様は誰か」が明確でなく不安もあったのですが、事業を進めながら少しずつ解像度が上がっていき、今は「この方にこれを届けたい」ということを明確に、ニーズ別に訴求も切り分けができていると思います。そこにたどり着くまで、はじめのうち少し苦労していたと思います。

--集客が大変ではありませんでしたか？

2019年9月にローンチして2020年の年明けからコロナ禍になりました。カラリスはセルフカラーの商材なので、コロナのおこもり需要がすごい追い風になったんです。

商品コンセプトと世の中のトレンドがマッチし、テレビなどのメディアに露出させていただいたこともあり、立ち上がりのスピード感はあったと思います。

ただ、そのタイミングではまだサービスやシステムが全く整っていませんでした。集客ができても、システムに不備があり上手く対応できず、お客さまにご迷惑をおかけしてしまう悔しい経験をしました。

その後はサービスやシステム改修をしながら、トレンドによる一回限りのご縁ではなく「真のお客様」を探すということに向き合って、様々な施策を進めていきました。

--DtoCで成功できる人はどのような人だと思いますか？

お客様を思い、面倒くさいことも愚直にやれる人が成功すると信じて、日々業務に取り組んでいます。

私は、トレンドに乗って一時的に評価されるようなブランドではなく、じっくりとお客さまとの信頼関係を築きながら、長く愛され続けるブランド作りを目指しています。その目線で考えると、短い期間で簡単に成功することはあまりないのだろうなと思います。

カラリスはオーダーメイドのヘアカラー剤なので商品SKUがかなり多かったり、システムについても見せ方にこだわって、すごく複雑に作っています。強い思いがなければやり遂げられないだろうと思うほど、面倒なことをやっているという自負があります。笑

--プライベートについて教えてください。

大阪出身なのですが、前職は全国転勤があり4年くらい九州に住んでいました。長崎勤務のときに夫と出会って結婚し、現在は東京で夫の地元に住んでいます。

下町感があって住みやすく、実家も近いので、子育てと仕事を両立するにはとても良い環境です。観光地が近いので、近場でさくっと遊びに出かけるのも楽しいです。

娘が2人いて、この春から小学校3年生と1年生です。平日は習い事の送り迎えがあるので、早めに仕事を切り上げて帰るようにしています。

あとはお酒を飲むのが好きです。外で飲むのも楽しいですが、最近はママ友たちに子連れで家に来てもらい、美味しいおつまみをお取り寄せしたホームパーティを開催することが多いですね。

仕事と子供のことで忙しい毎日ですが、美容もとても好きなので、スケジュールの合間を縫ってクリニックやサロンにも通っています。

--今後どのような活動をしますか？

カラリスをより多くの方に届けられるよう、ブランドマーケティングについて更に磨いていきたいですね。50億、100億規模を目指していきたいですし、その過程でチャレンジしたことについて、再現性を高めてやっていけるようになりたいと思います。

仕事が好きですし子供も大きくなってきたので、将来的なキャリアを見据えて、ブランドの立ち上げ支援やブランディング関連の仕事もどんどん拡げていきたいですね。

--MOVにはどれぐらい前からいらっしゃるのですか？

まだ半年ぐらいです。それまで別のコワーキングスペースにいたのですが、そこが閉店して移ってきました。MOV以外のコワーキングスペースにも見学に行ったのですが、なかなか雰囲気や条件にあった場所が見つからず。

MOVは利便性もいいし、雰囲気もいいですよね。前のコワーキングスペースにいた仲のいいメンバーもみんなMOVに移るというので、ここに来ました。

私は週に3〜4日くらいはMOVにいます。カラリスは遠方のリモートメンバーも多いのですが、たまに来るメンバーにとっても居心地の良い雰囲気で、仕事しやすい環境なのが良いなと思います。

--MOVの中の人とは知り合いになれましたか？

前からの知り合いはいるのですが、新しい知り合いはあまりいません...!ちょっと人見知りなんです。いつもだいたい同じ席に座っているので、近くに座っている方の顔がわかる程度です。

交流会はけっこう開催されていますよね。「ビール飲めますよ」と言われてすごく飲みたいんですけど、5時くらいには帰ってしまうので、これまで参加したことはありませんでした。けれども、今度のパーティには出てみようと思っています。是非、お声がけいただけると嬉しいです！笑

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